Política de cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Para realizar un cambio o devolución, lo podrás hacer únicamente dentro de los siguientes 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Sólo se aceptan cambios o devoluciones por las siguientes razones:

  • Cambio de talla
  • Cambio de modelo
  • Cambio de producto
  • Devolución por defecto de fábrica
  • Devolución por insatisfacción del producto

NO aplican cambios o devoluciones en productos en liquidación o con un descuento igual o mayor a 30%.


En caso que tu solicitud cumpla cualquiera de las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Mándanos un correo a shop@casacaballeria.com con la solicitud, incluyendo:
    1. Nombre completo
    2. Teléfono
    3. Razón de cambio
    4. Número de pedido
    5. Fotos legibles del producto
  2. Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación
  3. Si la solicitud fue aceptada, te enviaremos una guía pre pagada de regreso ó en caso de devolución te enviaremos el comprobante de reembolso a tu correo
  4. Deberás imprimir la guía y llevar tu compra a cualquier oficina de DHL más cercana (https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=MX
  5. Una vez recibidos los zapatos te enviaremos los nuevos y en un lapso de 2 a 3 días hábiles recibiras los nuevos

Lineamiento de aceptación

Todos los productos deben cumplir con lo siguiente para poder ser aceptado el cambio o devolución:

  • Defecto de fábrica
    • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
    • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
    • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cierres, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
  • El producto NO se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
  • El producto NO fue usado incorrectamente o para algún deporte
  • El producto NO se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
  • El producto NO luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
  • El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos

Consideraciones

  • Las compras en tiendas físicas, se deberá ir directamente a la tienda para su cambio
  • En todos los casos el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente
  • El primer cambio es completamente gratis para el cliente, a partir del segundo los costos de envío van por cuenta del cliente
  • En caso de que quieras realizar un cambio de modelo y este tiene un costo mayor sólo tendrías que pagar la diferencia
  • No se procesarán cambios de producto sin empaque origianl
  • En caso de que este tenga un costo menor, no realizamos reembolso; pero no te preocupes ya que la diferencia puedes ocupar como saldo para futuras compras
  • En caso de que quieras cambiar el producto por otro se te puede crear un cupón por el monto de tu compra (sin contar el mondo de envío) con validez de 30 días y adquirir el de tu gusto
  • En caso de reembolso por devolución, el tiempo de reembolso del dinero varia dependiendo el banco, tipo de tarjeta, día hábil, etc por lo que no nos hacemos responsable por esto